Η συνεργασία της ομάδας Υποστήριξης (Work Control) και της ομάδας των Τεχνικών δημουργεί κλίμα ασφάλειας και εμπιστοσύνης στους πελάτες μας, αφού άμεσα προγραμματίζουν και συντονίζουν επίσκεψη Τεχνικού στη εγκατάσταση του πελάτη για αντιμετώπιση κάθε αναγγελθείσας βλάβης.
Η εταιρεία μας παρέχει εξειδικευµένες Τεχνικές Υπηρεσίες µε έμφαση στην ψηφιακή τεχνολογία, καλύπτοντας κάθε ανάγκη μικρών (SOHO), µεσαίων (Mid-Range) και µεγάλων (PSG) εκτυπωτικών µονάδων Xerox. Η Printserve καλύπτει τις ανάγκες αποκατάστασης βλαβών και εγκατάστασης εκτυπωτικών λύσεων Xerox στον νοµό Αττικής, Κεντρικής και Δυτικής Μακεδονίας, καθώς και στη Νησιωτική Ελλάδα, ή όπου δεν υπάρχει εξουσιοδοτημένος τοπικός Τεχνικός Αντιπρόσωπος Xerox.
Το άρτια εκπαιδευμένο προσωπικό της εταιρείας απαρτίζεται από 19 τεχνικούς µε έδρα την Αττική και 8 µε έδρα τη Θεσσαλονίκη και διαχειριζόμαστε ετησίως 23.000 κλήσεις με το 97% αυτών να αποκαθίσταται επιτυχημένα εντός 24ωρών.
Συνοπτικά, εξυπηρετούμε περίπου 1.300 κλήσεις παραγωγικών συστημάτων (PSG) και ανταποκρινόμαστε με επίσκεψη τεχνικού για διάγνωση ή/και επίλυση εντός 2 εργασίμων ωρών (Response Time %) στο 99% αυτών, ενώ αποκαθιστούμε την βλάβη εντός της επόμενης εργάσιμης (Fixed Time %) στο 97%, εφόσον υπάρχει τοπική διαθεσιμότητα των απαιτούμενων υλικών. Το δε ποσοστό απρόσκοπτης λειτουργίας (Up-time %) των παραγωγικών λύσεων ανέρχεται σε 99%.
Παράλληλα διαχειριζόμαστε περίπου 12.000 κλήσεις μεσαίων (Mid-Range) συσκευών εκ των οποίων στο 98% ολοκληρώνουμε την διάγνωση εντός 8 εργάσιμων ωρών (Response Time %) και στο 95% παραδίδουμε σε πλήρη λειτουργία τη συσκευή την επόμενη εργάσιμη (Fixed Time %), εφόσον υπάρχει τοπική διαθεσιμότητα των απαιτούμενων υλικών.
Τέλος, στης μικρής κατηγορίας συσκευές (SOHO) λαμβάνουμε περίπου 9.700 κλήσεις με το ποσοστό ανταπόκρισης εντός 8 ωρών (Response Time %) να ανέρχεται σε 97% και το αντίστοιχο για την αποκατάσταση βλάβης την επόμενη εργασίμη (Fixed Time %) σε 94%.
Αφήστε το μήνυμά σας...
Χρησιμοποιούμε cookies για βέλτιστη εμπειρία στον ιστότοπό μας. Εάν συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο, θα υποθέσουμε ότι το αποδέχεστε.